Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider echipă servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider echipă servicii dedicat și experimentat pentru a coordona și motiva echipa noastră de servicii pentru clienți. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți prin gestionarea eficientă a operațiunilor zilnice și sprijinirea membrilor echipei în atingerea obiectivelor. Liderul echipei va fi responsabil pentru monitorizarea performanței, implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor și colaborarea strânsă cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților și succesul organizației. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor, precum și experiență în gestionarea echipelor și în domeniul serviciilor pentru clienți. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale echipei de servicii pentru clienți.
- Monitorizarea performanței membrilor echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
- Gestionarea conflictelor și rezolvarea problemelor apărute în relația cu clienții.
- Asigurarea respectării standardelor și procedurilor interne.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza procesele.
- Formarea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei.
- Raportarea către management privind performanța echipei și indicatorii cheie.
- Menținerea unui mediu de lucru pozitiv și motivant.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea unei echipe de servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Orientare către client și soluționarea problemelor.
- Abilități organizatorice și de planificare.
- Cunoștințe de utilizare a software-urilor specifice serviciilor pentru clienți.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
- Capacitatea de a motiva și inspira echipa.
- Atitudine proactivă și orientată spre rezultate.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un conflict între membrii echipei?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit serviciul pentru clienți.
- Cum motivați echipa în perioadele aglomerate?
- Ce metode folosiți pentru a monitoriza performanța echipei?
- Cum abordați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Care sunt pașii pentru formarea unui nou membru în echipă?
- Cum vă asigurați că echipa respectă procedurile interne?
- Descrieți experiența dvs. în gestionarea schimbărilor în echipă.
- Cum prioritizați sarcinile zilnice ale echipei?
- Ce strategii utilizați pentru a crește satisfacția clienților?
